Долгое время наше управление было реактивным: иногда мы полагались на опыт, иногда на личное влияние, а иногда — просто на удачу. Хотя бизнес держался на плаву, развития не было. Мы не могли понять, что именно мешает двигаться вперёд, но ощущали перегрузку и отсутствие управляемости. Отделы работали разрозненно, коммуникация между ними ослабла...
